Социальные сетиЗа месяц, прошедший со времени нашего прошлого обзора, украинские банки не отметились особой активностью в инновациях. Исключением (уже традиционно) стал только ПриватБанк. Следует отметить, что различного рода акции с повышенными процентами по вкладам и розыгрышами призов для вкладчиков не являются предметом нашего обзора.

Кроме новинок в самих банковских продуктах и технологиях нельзя не отметить стремление банков к расширению каналов взаимодействия с клиентами и освоению популярных сейчас социальных сетей.

Украинские банки продолжают осваивать современные каналы взаимодействия с клиентами

Свои шаги для присутствия в социальных медиа сделал и государственный Ощадбанк. В частности, на появившейся странице в Facebook (http://www.facebook.com/oschadbank) Ощадбанк стал размещать новости и полезную информацию, а в будущем планирует расширить возможности страницы относительно представленных на ней сервисов. Кроме того, Ощадбанк создал и свой канал на YouTube (http://www.youtube.com/user/Oschadbank?feature=CD0QwRs%%203D).

По словам заместителя председателя правления Ощадбанка Антона Тютюна, несмотря на то, что Ощадбанк традиционно обслуживает пенсионеров, работников бюджетной сферы и социально незащищенные слои населения, в банке есть понимание необходимости развития взаимоотношений и с другими категориями населения — средним классом и богатыми клиентами.

В ближайшем будущем в Ощадбанке также пообещали клиентам современный многофункциональный Интернет- и мобильный банкинг.

В сентябре в Twitter и LinkedIn начали работать официальные страницы Укрсоцбанка (торговая марка UniCredit Bank). Как сообщили в этом финучреждении, его официальная страница в Twitter будет содержать информацию не только об основных новостях банка, но и о вакансиях, UniCredit в мире футбола, сообщения о срочной помощи тем, кто в ней нуждается, интересные и полезные советы успешных людей и др. В то же время официальное представительство банка в LinkedIn сосредоточится на профессиональной составляющей — будет рассказывать пользователям об актуальных вакансиях и бизнес-новостях банка. Добавим, что кроме Twitter и LinkedIn официальные страницы Укрсоцбанка функционируют еще в четырех социальных сетях: vkontakte.ru, odnoklassniki.ru, facebook.com и Google+.

Отметим также, что, кроме уже упомянутых популярных в Украине социальных сетей, банки осваивают и другие площадки. Так, ПУМБ стал первым украинским банком, официально представленным в геолокационной социальной сети Foursquare, зарегистрировав там уже свыше 160 своих точек присутствия.

Новинки от ПриватБанка

Хранить документы как деньги

ПриватБанк предложил своим корпоративным клиентам услугу «Документооборот», которая, как утверждают в финучреждении, обеспечит предприятиям и бизнесу надежное хранение документов и защиту информации.

Доставка документов проводится службами инкассации банка, а перевод архива в электронный формат позволит клиентам отказаться от затрат на обработку бумажной документации. При этом доступ к необходимым документам в электронном виде будет обеспечен в любое время.

Документация клиентов будет храниться в банковских сейфах, а доставка документов инкассацией возможна в любую точку Украины. Банк дает гарантию от несанкционированного доступа к архиву посторонних лиц.

Регулярные платежи для корпоративных клиентов

ПриватБанк внедрил услугу «Регулярных платежей» для юрлиц: корпоративные клиенты смогут сами создавать регулярные платежи в системе Интернет-банкинга Приват24 и автоматически оплачивать налоги, перечислять средства на депозит, а также платить за аренду, кредит или коммунальные услуги. Ранее эта услуга была доступна только физическим лицам.

Воспользоваться услугой «Регулярный платеж» можно двумя способами. Быстрее всего самостоятельно оформить регулярный платеж в Приват24 без посещения банковского отделения. Также можно заключить договор в отделении банка, указав реквизиты получателя платежа, его назначение, периодичность оплаты и сумму.

После каждой такой операции клиентам обещают отправлять СМС-сообщения о списании средств со счета. Кроме этого, в Приват24 можно в любой момент проверить выписку по счету и факт платежа. Платежи внутри банка осуществляются без комиссий, перечисления на счет других банков обойдутся в 1,5 грн. Платежи в послеоперационное время — без дополнительных комиссий.

Мгновенные Gold-карты

Приват начал оформление клиентам мгновенных платежных карт класса Gold. Как сообщили в банке, теперь получить «золотую» карту в отделении можно за несколько минут — время выдачи карты кардинально сокращается за счет отсутствия на ней фотографии и имени владельца. Мгновенная карточка является чиповой и дает владельцам все привилегии «золотой» карты при обслуживании в Украине и за рубежом, в том числе предусмотренной для держателей «золотых» карт системой скидок и бонусов при оплате покупок и счетов в брендовых магазинах, ресторанах и отелях. Чтобы не тратиться на конвертацию средств за рубежом, карты можно открыть в валюте.

Каждый владелец «золотой» карты автоматически становится членом Gold клуба ПриватБанка, за ним банк закрепляет личного финансового консультанта. Среди дополнительных услуг — бесплатное sms-информирование о движении денег на счету, услуги сервисной поддержки автолюбителей PrivatAssistance, скидки в дисконтной сети «ПриватБанк VIP» и бонусы при оплате покупок картой Gold.

«Фотожалобы» помогут улучшить сервис

Клиенты ПриватБанка теперь смогут жаловаться на неполадки банковских сервисов прямо с мобильных телефонов. С помощью приложение для смартфонов ПриватHelp можно передать в банк сигнал о неработающем банкомате, терминале, информационном экране или очереди в отделении. К примеру, чтобы сообщить о неполадках банкомата, достаточно сфотографировав его камерой смартфона и отправить в банк.

По словам руководителя направления «Внутренний аудит» ПриватБанка Улдиса Упениекса, клиентам не всегда было удобно звонить или писать банку, чтобы сообщить о неполадках сервиса. Теперь это можно сделать двумя кликами — просто запустить приложение и отправить «фотосигнал».

В банке отмечают, что система ПриватHelp работает круглосуточно, все сообщения пользователей будут оперативно отрабатываться сервисными службами, а выявленные неполадки — устраняться. При этом приложение само отправит банку не только фото, но и точное местонахождение «проблемного» сервиса. В случае необходимости, банк свяжется с клиентом по телефону для уточнения информации.

Установить ПриватHelp можно бесплатно c AppStore и Google Play.

СМС-банкинг: электронный банкинг без Интернета

ПриватБанк также выпустил приложение «СМС-банкинг» для iOs и Android, которое упрощает банковские операции через СМС и позволяет пользоваться электронным банкингом, даже если телефон находится вне зоны Интернет.

«Если вы хотите отправить кому-то деньги, то раньше вам нужно было помнить, как правильно пишется команда, 4 цифры своей карты и 16 цифр карты получателя,— говорит заместитель председателя правления ПриватБанка Олег Гороховский.— С этим приложением отправка денег занимает считанные секунды!»

С помощью этого приложения можно за пару кликов посмотреть баланс карты, отправить перевод, пополнить мобильный и другие платежи. Для проведения операций не требуется подключения телефона к сети Интернет. Также в приложении «СМС-банкинг» можно создавать личные шаблоны (например, «Пополнить телефон папы» или «Отправить деньги жене»).

Загрузить приложение «СМС-банкинг» также можно бесплатно с App Store и Google Play.

«Электронные» билеты

В Интернет-банке Приват24 открылась продажа билетов на домашние матчи днепропетровского ФК «Днепр».

Как отмечают в Привате, процедура бронирования электронных футбольных билетов занимает не больше 2 минут, а оплатить билеты можно мгновенно любой пластиковой картой банка. Кроме Приват24, покупать билеты можно в любом банкомате, терминале самообслуживания и отделениях банка.

Любопытно, что по данным банка болельщики днепропетровского «Днепра» поставили рекорд Украины активности покупки билетов на матч «Днепр» — «Наполи» группового турнира Лиги Европы УЕФА, который пройдет 25 октября. Как сообщила пресс-служба Приватбанка, всего за первый день продажи — 11 октября — через систему «Электронные билеты» на матч было продано 13 200 билетов. Таким образом, каждую минуту болельщики покупали в среднем 10 билетов, а в первой половине дня билеты продавались ежесекундно.

«Если такое количество билетов продавать через кассу, очередь из 12 тысяч человек выстроилась на 10 километров,— прокомментировал заместитель председателя правления ПриватБанка Юрий Кандауров.— Система электронных билетов позволяет ставить рекорды без многокилометровых очередей, а наша технология может обрабатывать сотни заявок в секунду — с этим не справится никакая касса».

Самым популярным способом приобретения футбольных билетов на игру с «Наполи» стали терминалы самообслуживания — через них куплено более больше 52% электронных билетов на матч. Около 45% билетов было приобретено через Интернет, остальные — в банкоматах ПриватБанка.

В финучреждении обещают, что скоро через Приват24 можно будет купить билеты на любые матчи украинских клубов как в национальном чемпионате, так и еврокубках. По данным банка сервисом по продаже электронных билетов на транспорт, спортивные и культурные мероприятия уже пользуются больше полумиллиона клиентов.

FinBrok.in.ua

Комментарии   

татьяна
0 #1 татьяна 08.03.2013 16:35
я бы хотела узнать подробнее как проверить баланс карточки через мобильный телефон.на какой номер отсылать смс и с каким содержанием
Цитировать | Сообщить модератору
   

   

 

На сайте: 

Курсы валют

Словарик финансовых терминов

Отдохни - лучшие анекдоты о деньгах и финансах

Это интересно